Главная » Справочник » Управление таможенной деятельностью » Подготовка системы операционного управления

Подготовка системы операционного управления

Одним из ключевых элементов функции «организация» является создание производственной (или операционной) системы. Цель этой системы – обеспечение экономически эффективной реализации намеченных планов.

Она определяет процедуру реализации разработанной технологии, методы мотивации персонала, систему учета и контроля результатов деятельности, учитывающую конкретные условия и обеспечивающую конкурентоспособность результата труда.

В процессе построения операционной системы решаются вопросы местоположения соответствующего подразделения, выбора его масштабности, технологической интеграции и специализации труда персонала. В настоящее время наиболее предпочтительной системой рабочего управления деятельностью организации является система, которая соответствует требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества».

Показатели качества таких систем управления организациями подразделяются на две группы: показатели, характеризующие соответствие системы управления требованиям МС ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»; и показатели, характеризующие соответствие результатов деятельности организации установленным требованиям – стандартам, техническим условиям, техническим регламентам, требованиям другой нормативной документации и требованиям потребителя.

Требования стандартов ИСО имеют целью создание условий для обеспечения соответствия результатов деятельности установленным требованиям. Поэтому их следует считать основными требованиями к качеству системы управления предстоящим процессом деятельности.

По каждому требованию стандарта ИСО 9001:2008 руководство должно дать ответы на следующие вопросы:

достаточно ли полно и однозначно отражают имеющиеся в таможенном органе документы конкретное требование стандарта и можно ли судить, что соблюдение требования обеспечено;
ознакомлен ли персонал с этими документами;
имеет ли персонал эти документы в своем распоряжении;
понимает ли персонал содержание этих документов и требования, изложенные в них;
фактически использует ли персонал эти документы в своей работе.

Оценка существующего состояния системы управления таможенным органом, естественно, покажет большие отклонения от требований МС ИСО серии 9000:2000. Устранение этого несоответствия может быть осуществлено только в результате настойчивого проведения большого комплекса работ по освоению требований этих стандартов. Для этого должна быть разработана и реализована специальная программа действий.

Важным методическим элементом системы рабочего управления, позволяющим обеспечить стабильность качества труда и систематическое его улучшение, является цикл управления качеством. Цикл предполагает рассмотрение законченной технологической операции, производственной функции или этапа работы на любом уровне управления – от конкретного исполнителя до руководителя коллектива.

Проработка всех элементов цикла управления качеством по всем этапам производства и технологическим операциям в соответствии с элементами жизненного цикла продукции (услуги) позволяет создать требуемый механизм обеспечения стабильности качества результатов труда. При этом главное внимание обращается на профилактическое предотвращение отклонений от установленных требований к качеству результатов труда и создание условий для соблюдения технологических режимов.

Предыдущая статья Планирование работы Федеральной таможенной службы Следующая статья Подходы к решению проблем управления таможенной деятельностью

Статьи по теме