Отдельные виды договоров в сфере гостиничной индустрии

В настоящем параграфе будут рассмотрены наиболее часто встречаемые договоры в гостиничной деятельности: договор поручения, комиссии, агентский договор, договор проката, аренды, хранения и договор возмездного оказания услуг. Договор поручения является разновидностью договора оказания услуг. Легальная дефиниция договора поручения определяется в соответствии с п.1 ст. 971 ГК РФ, где одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия.

Договор поручения выгодно отличается тем, что согласно ст. 977 ГК РФ от его исполнения в любое время в одностороннем порядке вправе отказаться как доверитель, так и поверенный. Однако, если поверенный является коммерческим представителем, необходимо предупредить контрагента минимум за 30 дней. Этот срок можно увеличить в документе. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента (ст. 990 ГК РФ).

В случае объявления комиссионера несостоятельным (банкротом) его права и обязанности по сделкам, заключенным им для комитента во исполнение указаний последнего, переходят к комитенту. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (ст. 1005 ГК РФ).

Схожими чертами перечисленных договоров являются такие, как например, все договоры включают в себя поручения одного лица действовать в интересах первого. При этом если поверенный в договоре поручения действует только от имени другой стороны (доверителя), а комиссионер – только от своего имени, то в агентском договоре возможны оба варианта.

Все три договора являются возмездными, за исключением договора поручения, который может быть безвозмездным, если в нем это будет указано. Среди отличительных особенностей названных договоров можно выделить: предмет договора – предметом договора агентирования являются юридические и иные действия; предметом договора поручения являются только юридические действия; предметом договора комиссии выступают только сделки.

Также к юридическим действиям относятся действия, связанные со сделками. Кроме того, отличительной особенностью является и то, что в договоре комиссии комиссионер действует от своего имени, сам приобретает права и обязанности по совершаемым в интересах комитента сделкам. В договоре поручения поверенный действует от имени доверителя, своими действиями приобретая и создавая обязанности для последнего.

Агентский же договор направлен на регулирование, как правило, долговременных отношений, особенно в области предпринимательской деятельности. По юридической природе все перечисленные договоры являются двусторонними, консенсуальным и возмездными (исключение – договор поручения, он может быть и безвозмездным).

Кроме того, если компании или предпринимателю гостиничной индустрии необходимо срочно решить юридический вопрос или оформить сделку, можно прибегнуть к услугам специалиста – посредника, с которым заключают соответствующий договор поручения. На его основании одна сторона, именуемая поверенным, возьмет на себя обязательство по совершению оговоренных юридических действий от имени и за счет другой стороны – доверителя.

Широко применяется также и договор комиссии на реализацию гостиничных услуг, согласно которому комитент поручает, а комиссионер принимает на себя обязательство за вознаграждение от своего имени, но за счет комитента реализовывать гостиничные услуги комитента неограниченному кругу лиц, а комитент обязуется оплачивать данные услуги. По такому договору могут реализовываться и дополнительные услуги комитента. Сделки могут быть направлены как на продажу товаров (работ, услуг), так и на их приобретение.

В качестве примера применения агентского договора в гостиничной индустрии можно привести агентский договор на привлечение клиентов для оказания им услуг по размещению в гостиницах, согласно которому принципал поручает, а агент принимает на себя обязательство осуществлять от своего имени, но за счет принципала привлечение организаций и граждан (в том числе индивидуальных предпринимателей) для оказания им услуг по размещению в гостиницах.

За выполнение указанного поручения принципал выплачивает агенту вознаграждение в соответствии с условиями договора. Также в гостиничной индустрии распространена практика заключения агентских договоров с турфирмами. Суть такого агентского договора заключается в том, что турфирма в качестве агента за вознаграждение по поручению и за счет гостиницы, которая по договору является принципалом, обязуется от своего имени совершить действия, направленные на обеспечение своих клиентов услугами, предоставляемыми гостиницей.

Правоотношения сторон по договору проката регулируют статьями 626 – 631 ГК РФ. По договору проката арендодатель, осуществляющий сдачу имущества в аренду в качестве постоянной предпринимательской деятельности, обязуется предоставить арендатору движимое имущество за плату во временное владение и пользование.

Если договор аренды удовлетворяет всем этим признакам, он должен быть отнесен к числу договоров проката и подчинен ряду правил, отличных от общих норм о договорах аренды. Договор проката заключается на срок до одного года.

Общие положения об аренде содержатся в статьях 606 – 625 ГК РФ. Договор аренды (договор имущественного найма)– это соглашение, в силу которого арендодатель (наймодатель) обязуется предоставить арендатору (нанимателю) определенное имущество во временное владение и пользование или во временное пользование, а арендатор обязуется выплачивать арендную плату.

Договор аренды является консенсуальным, возмездным, взаимным. Предметом договора аренды может быть только индивидуально-определенная вещь, например, земельный участок, здание, транспортное средство и т. д. Аренда денег, ценных бумаг, имущественных прав невозможна. Договор аренды может заключаться как на определенный срок, так и без указания срока.

Бессрочный договор аренды может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке. При этом сторона, требующая расторжения договора должна предупредить своего контрагента при аренде движимого имущества за 1 месяц, при аренде недвижимого имущества – за 3 месяца (срок начинает течь с момента отправки предупреждения, подтверждения получения не требуется). Законом могут быть установлены максимальные (предельные) сроки договора для отдельных видов аренды, а также для аренды отдельных видов имущества.

Цена договора аренды определяется в соответствии со ст.614 ГК РФ (она регламентирует форму арендной платы и сроки внесения арендных платежей). Так, арендная плата может производиться в различных формах, она может изменяться по соглашению сторон, но не чаще одного раза в год (иные сроки могут предусматриваться договором). Договором аренды может быть предусмотрена возможность выкупа предмета аренды в собственность арендатора.

Арендатор вправе с согласия арендодателя сдавать арендованное имущество в субаренду (поднаем), передавать свои права и обязанности по договору аренды третьим лицам (перенаем), вносить права, вытекающие из договора аренды, в качестве взноса в уставный капитал юридических лиц. Арендатору принадлежит преимущественное право на заключение договора аренды на новый срок. Для реализации этого права арендатор должен предупредить арендодателя до истечения срока прежнего договора о желании заключить новый договор аренды. Если это право нарушается, то арендатор вправе в судебном порядке потребовать перевода на себя прав и обязанностей по новому договору аренды.

Аренда транспортных средств выделяется в качестве отдельного вида договора аренды исходя из ее предмета, которым может стать любое транспортное средство, т. е. техническое устройство по перевозке грузов, пассажиров и багажа, способное к перемещению в пространстве. Транспортное средство, как правило, является сложным техническим устройством и одновременно источником повышенной опасности для окружающих. Именно эти два качества транспортных средств требуют выделения соответствующих договоров аренды в отдельный вид.

Общие правила аренды транспортных средств ГК РФ не установлены. Рассматриваются только отдельные виды такого договора, а именно, договоры аренды транспортного средства с предоставлением услуг по управлению и технической эксплуатации (с экипажем или договоры фрахтования на время) и без такого предоставления (без экипажа).

Договоры аренды транспортных средств обеих разновидностей сформулированы как реальные (ч. 1 ст. 632, ч. 1 ст. 642 ГК РФ). Договоры аренды транспортных средств должны быть заключены в письменной форме независимо от их срока и стоимости передаваемого в аренду имущества (ст. 633 и 643 ГК РФ). К такому договору не применяются правила о регистрации договоров аренды, предусмотренные п. 2 ст. 609 ГК РФ. Кроме того, соответствующие транспортные уставы содержат нормы, регламентирующие аренду автомобильных, морских, водных транспортных средств.

По договору аренды транспортного средства с экипажем (фрахтования на время) арендодатель предоставляет арендатору (фрахтователю) транспортное средство за плату (фрахт) во временное владение и пользование и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации. По договору аренды транспортного средства без экипажа арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказания услуг по управлению им и его технической эксплуатации.

Договор аренды здания или сооружения заключается в письменной форме путем составления одного документа, подписанного сторонами. Несоблюдение формы договора аренды здания или сооружения влечет его недействительность. Договор аренды здания или сооружения, заключенный на срок не менее года, подлежит государственной регистрации и считается заключенным с момента такой регистрации (ст. 651 ГК РФ).

В случаях, когда земельный участок, на котором находится арендованное здание или сооружение, продается другому лицу, за арендатором этого здания или сооружения сохраняется право пользования земельным участком, который занят зданием или сооружением и необходим для его использования, на условиях, действовавших до продажи земельного участка. Передача здания или сооружения должна быть оформлена передаточным актом или иным документом, подписанным обеими сторонами.

Уклонение одной из сторон от передачи или принятия здания или сооружения или от подписания передаточного акта рассматривается как уклонение от исполнения договора аренды (но при этом сам договор аренды все равно будет действовать). При прекращении данного договора здание или сооружение должно быть возвращено в том же порядке. Договоры проката и аренды достаточно часто применяются в туристской и гостиничной индустрии, например, в целях аренды помещений или транспортных средств субъектами предпринимательской деятельности, либо в целях проката потребителями туристских и гостиничных услуг.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Оплата услуг по данному договору производится заказчиком в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Если же невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, исполнитель вправе отказаться – лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Если сравнивать договор возмездного оказания услуг и агентский договор, то очевидно следующее – в первом случае – исполнитель действует в своих интересах, а во втором – агент действует в чужих интересах (в интересах принципала от своего имени или от имени принципала). Исполнение договора возмездного оказания услуг происходит за счет собственных средств. И договор возмездного оказания услуг, и агентский договор допускают включение условий о передоверии поручения третьим лицам.

В агентском договоре также могут быть прописаны ограничения, исключающие право агента заниматься деятельностью, аналогичной поручению принципала, на определенной территории или в указанный период времени. Однако нельзя ограничить право агента, например, на продажу товаров или оказание услуг с определенными лицами. Такое ограничение включается в договор согласно ст. 1007 ГК РФ. При этом ограничение такого характера в договоре оказания услуг будет незаконным.

Особого внимания в рамках настоящего параграфа заслуживает договор возмездного оказания гостиничных услуг, который является консенсуальным, публичным, возмездным договором и относится к категории договоров возмездного оказания услуг. Порядок заключения и изменения такого договора наравне с ГК РФ определяется Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее – договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц.

Сторонами договора возмездного оказания гостиничных услуг являются исполнитель, заказчик (потребитель). Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Кроме того, исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах (эта информация оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей или размещается на сайте гостиницы в сети «Интернет»), которая должна содержать:

• сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц – основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей – основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, – номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
• сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
• сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
• перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
• сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
• перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
• сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
• предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
• сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
• сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
• сведения о правилах проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами при наличии таких правил.

Такая информация доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

Договор об оказании гостиничных услуг заключается в письменной форме, которая считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки (форма и порядок ее направления устанавливает исполнитель), направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

Порядок и условия предоставления гостиничных услуг также определен Правилами предоставления гостиничных услуг, согласно которым заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

1. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
2. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации.
3. Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста.
4. Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, – для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации.
5. Временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации.
6. Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
7. Документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
8. Разрешения на временное проживание лица без гражданства.
9. Вида на жительство лица без гражданства.
10. Временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

Заселение в гостиницу граждан Российской Федерации также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы.

Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время такого обслуживания. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности, при этом разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

Если исполнителем установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом). В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.

Потребитель (заказчик), в свою очередь, обязан соблюдать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Исполнитель также с учетом общих требований, установленных гражданским законодательством (глава 47 ГК РФ), определяет порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице. Односторонний отказ от исполнения такого договора возможен в любое время, если заказчик (потребитель) произведет оплату исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, отвечает за сохранность вещей потребителя, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Потребитель также несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы. Контроль за соблюдением правил предоставления гостиничных услуг осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (см. параграф 2.3 настоящего пособия).

В договоре хранения, в котором хранителем является коммерческая организация либо некоммерческая организация, осуществляющая хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (профессиональный хранитель), может быть предусмотрена обязанность хранителя принять на хранение вещь от поклажедателя в предусмотренный договором срок.

Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.

Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей. Хранитель должен принять необходимые меры для того, чтобы предотвратить хищение имущества, его порчу, повреждение или уничтожение третьими лицами. Объем и характер этих мер зависят от целого ряда факторов, в частности, от вида принятого на хранение имущества, от того, является ли хранение профессиональным, и т.д.

Кроме того, хранитель должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном законом порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т. п.). Во время пребывания гостя в гостинице, например, в номер может заходить обслуживающий персонал, который не имеет права забирать чужие вещи, так как это будет считаться хищением.

Являясь хранителем, гостиница обязана хранить вещь в течение обусловленного договором срока. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем. Сроки хранения также зависят от категории конкретной вещи, так, например, напитки и еда могут быть утилизированы немедленно, а драгоценности, обнаруженные в гостинице после выезда гостя, помещаются на хранение в сейф и хранятся больше года.

Гостиница, как правило, освобождается от ответственности за утрату вещей постояльцев в случаях, если постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы; утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах – у входа в гостиницу, на ресепшене (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника гостиницы) и пр.; утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана гостинице на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф; вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.